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如何寫好Amazon亞馬遜驗(yàn)廠的 CAP（改善行動(dòng)計(jì)劃）？
?一個(gè)改善行動(dòng)計(jì)劃(CAP)是指一個(gè)文件記錄在一個(gè)審核中發(fā)現(xiàn)的任何問題和工廠進(jìn)行 根源分析的結(jié)果(我們會(huì)在接下來的培訓(xùn)中討論這個(gè)流程
?CAP 是一個(gè)讓工廠跟亞馬遜溝通關(guān)于問題點(diǎn)如何改善的工具
?亞馬遜承諾和工廠一起努力來建立關(guān)于社會(huì)責(zé)任方面的管理體系。亞馬遜社會(huì)責(zé)任團(tuán)隊(duì)會(huì)幫助回答問題并提供指導(dǎo)
?一個(gè)有效的CAP包括可以短期解決問題點(diǎn)的改善計(jì)劃,以及預(yù)防問題的再次發(fā)生。CAP越詳細(xì)越好,在每個(gè)改善行動(dòng)中需設(shè)立清楚的完成時(shí)間和相應(yīng)負(fù)責(zé)人
對CAP管理流程的簡單概括:
?當(dāng)進(jìn)行一個(gè)社會(huì)責(zé)任審核,審核員使用CAP模板來記錄審核中的問題點(diǎn)。 一個(gè)初步的CAP會(huì)在審核的總結(jié)會(huì)議中分享給工廠
?審核公司會(huì)對CAP進(jìn)行一個(gè)質(zhì)量評估,來確保問題點(diǎn)和建議的解決方案是清晰無誤且和亞馬遜 社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)保持一致
?在質(zhì)量評估后,亞馬遜會(huì)以Excel表格的形式將CAP發(fā)給工廠,一般是在審核之后的十天內(nèi)。工廠需要針對CAP里的問題進(jìn)行根源分析并形成一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃
?一旦CAP回復(fù)完成,工廠將CAP以郵件形式發(fā)給亞馬遜進(jìn)行審閱
?若針對CAP的內(nèi)容,亞馬遜如需要更多的信息,則會(huì)將CAP發(fā)回給工廠來進(jìn)行補(bǔ)充說明
?一旦CAP完成了,亞馬遜相信工廠已經(jīng)有一個(gè)實(shí)際的和可持續(xù)的計(jì)劃來解決社會(huì)責(zé)任問題點(diǎn), 那么CAP會(huì)被接受。亞馬遜會(huì)發(fā)郵件給工廠讓他們知道CAP已經(jīng)被接受了,亞馬遜相關(guān)的商業(yè)人 員可以跟工廠討論下一步行動(dòng)(如培訓(xùn)或下次審核日期)
?為了快速和有效地解決審核中發(fā)現(xiàn)的問題, 我們要求工廠在收到CAP的兩星期內(nèi)遞交一個(gè)完整 和可接受的CAP。因此,我們建議工廠盡快遞交CAP來進(jìn)行討論和說明
一個(gè)高質(zhì)量的改善行動(dòng)計(jì)劃中具備5個(gè)關(guān)鍵要素:
? 針對問題進(jìn)行根源分析(RCA)? 詳細(xì)敘述如何從根源上解決問題
? 設(shè)定并執(zhí)行計(jì)劃以避免問題重復(fù)發(fā)生
? 設(shè)定完成改善的時(shí)間和相關(guān)負(fù)責(zé)人
? 提供完成改善的相應(yīng)證據(jù)
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